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2010暑期收費員實踐報告

發布時間:2011-02-21 編輯整理:范文參考網 來源:范文網 手機版
  

摘要:

第一次一個人在離家很遠的地方打工,其過程中的酸甜苦辣只有經歷過的人才能體會。打工的日子真的很辛苦,但我卻比其他人幸運很多。因為我只是社會實踐,體驗生活,同時作為總經理的侄女在公司進行考察,發現問題并提出解決方案。在將近一個月的實踐中,我明白了,一個人要在外面闖出一片天地,必須要能吃苦,而且還能接受別人的指責,要學會忍耐,沒有人能隨隨便便成功,因為社會很現實,競爭也很激烈。

關鍵詞:

收費員,社會實踐,發現問題,解決方案

前言                                              

2010年7月26日到2010年8月22日這將近一個月的時間內,我在云南省興隆物業有限公司停車管理辦公室做收費員的工作。我的實習目的有:1、體驗生活,鍛煉自己的自主實踐能力;2、作為總經理的“臥底”發現公司存在 的問題并提出解決方案;3、給自己掙一點生活費;4、早一點接觸社會并適應社會發展。在這個過程中我學到了很多,我的目的和任務基本都完成了,說實話,我真的很有成就感,這次實踐讓我成長了很多,讓我在接下來的學習生活中對自己更有信心,同時我也發現了我的很多不足,我還需要鍛煉,但是我真的很有收獲,不管是經驗還是朋友,我很慶幸能有這次實踐的機會。

內容

第一次一個人在離家很遠的地方打工,我常常跟朋友說,我是漂泊在外的打工妹,其實有點兒夸張,事實上我比真正的打工妹幸運很多,因為在昆明我還有很多親戚,雖然爸媽不在身邊但還有很多親人可以照顧我,當然,盡管這樣很多時候我也會感覺心里空蕩蕩的。

記得剛開始叔叔叫我去停車場上班時,我很興奮,很爽快就答應了,可是剛答應他就告訴我,收費員工作時間很長,每天要工作12個小時,而且中午不能休息的,頓時我有點兒害怕,覺得這太恐怖了,但是后來經過一番四十三醫院全名是解放軍昆明總醫院,是一個部隊醫院,所以任何事情都要求得非常嚴格,在里面上班的人告訴我,在這個醫院上班要很小心,因為常常會有很多當官的領導在這兒走動,上班時不能有一絲偷懶,而且言行穿著都要注意,如果出問題就慘了。我也被嚇到了,平時的我總是無拘無束的樣子,隨隨便便想干什么就干什么,看樣子這次我得好好約束自己了。

第一天去上班,心里特別激動。因為我想好好完成叔叔交給我的任務,我還想干出成績來,讓他相信他的眼光沒有錯。我準備了一個專門的筆記本,每天做了什么事情,發現了哪些問題我都會記下來,然后回家后再整理,我對自己信心十足,畢竟我是那里很難得的大學生,用叔叔的話來講就是,我是個人才。第一天到那里我認識了很多人:楊經理、劉隊長、李班長等等,他們帶我到醫院到處轉,熟悉環境,并且跟我講醫院的規定和他們的一些工作經驗,我很認真聽他們介紹,心里暗自告訴自己我要加油,要看得更遠。

每天我都在一號崗亭上班,當時我們有三個女生,一般崗亭里面站兩個人,外面站一個,因為停車場車非常多,特別是在早上十點和下午五點左右,在里面的兩個人負責刷卡收費,外面那個人事情稍微多一些,要幫忙遞卡,有時像交警一樣指揮車輛,還要幫忙送卡到入口處。我剛去那幾天基本上都在崗亭里面,因為當時我算得要快一些,而且我還要注意觀察收費時會出現什么樣的問題,因為要自己親身體驗才會印象深刻。我大概工作十多天左右,發現了大部分問題,于是我開始喜歡站在外面指揮車輛,由于停車場要改革,同時對里面上班的人有更高的要求,公司陸陸續續解雇了一些人,所以常常都會人手不夠,為了避免堵車,我常常會充當路邊女交警的角色,在入口處指揮車輛,我個子不高,但是總是喜歡跟大家微笑,路過的司機都會用異樣的眼光看看我,有時還會認可地點頭,被別人夸獎是讓我最開心的事情,當然,看到車輛那么有秩序,我心中也充滿了成就感。

我是在物業公司工作,事實上我的工作就是為別人服務,作為服務人員,需要懂的事情其實很多,這個我還比較有經驗,因為我曾經免費幫別人發過傳單,發傳單也會遇到很多問題,當然這個工作比發傳單復雜很多,遇到的問題更多,例如:司機有沖卡不繳費的現象,有時候司機會以為我們亂收費而跟我們吵架,在停車場司機的車被別的車擦傷了會來跟我們理論,車被別人的車給堵住了也要找我們解決,有的司機不聽勸阻非要從出口開進停車場,年卡車、月卡車、還有部隊的白色牌照車要搞特殊等等一系列的問題。這些問題我都要學會一一解決,我的口才還行,跟人講起道理還算有一套,所以很多時候遇到問題另外兩個姐姐都會叫我去解決,其實我很樂意,因為這真的很鍛煉我的能力。雖然我常常強調我是為人服務的,要懂得忍讓,保持良好的心態,凡事跟人好好講,但還是有我跟人吵架的現象發生,不過這種現象很少,只有一次,是跟一個四五十歲老頭,不過我可以保證,他真的太不講理了,就算脾氣再好的人遇到他這樣的也會吵起來,不過我才不會太介意,因為這很正常,以后等我真正進入社會肯定還會遇到這樣的事情,現在只是積累經驗。

在公司工作的這段時間內,我主要發現以下問題:1、停車場收費系統老化,電腦長時間開機,運行速度很慢,而且常常出錯,這樣會使公司承受很大的損失,并且也對顧客不公平;2、停車場太寬,有的地方沒有畫好停車位,所以停靠的車與車之間的空隙太大,所占空間大,可停的車相對減少;3、醫院入口處沒有停車場指示標牌,停車場內也沒有相應的標牌指引司機停車;4、停車場出口處沒有減速器,崗亭的桿子不好用,而且沒有收費標志,很多司機會不給錢直接沖出去,并會帶走價值60元的停車卡;5、有時候公司的職工加班沒有加班費,而且住宿條件也存在一些問題。我個人認為以上問題很嚴重,有的真的直接影響公司的發展。

為了提高公司效益并且解決以上問題我提出了一些我個人意見:1、更換系統(有一種很好用的系統,好像總經理已經聯系好了),從入口到出口,整個過程增加各種標志;2、對公司職工進行定期培訓,挺高職工專業及各方面的能力;3、更改公司一些制度,嚴格要求每個人,必須佩帶工作牌以便顧客夸獎和投訴,被顧客贊美的人適當發獎金,若被投訴則根據情況扣一定的工資,從而給大家灌輸競爭意識;4、公司根據情況給加班員工適當加班費,因為這是必須的。

我把我的想法都給叔叔講了,他笑著看著我然后點點頭,說我挺厲害的,還說我講得很有道理,我很開心,因為他真的認可我了,對于像我這樣一個沒有經驗的大學生,能夠在一個公司有這樣的機會展示自己,我不得不說我很幸運。

在這將近一個月的實踐活動中,我受益匪淺,總共領了一千多塊錢的工資,記得第一次發工資時,我相當激動,公司是每個月5號發工資,8月份我去工作時還沒有漲工資,那天我領了192塊錢,我把這個好消息告訴了好多人,因為這是我人生第一次領這么正式的工資,我可以用我自己的錢買我想買的東西,那種感覺是最美好的。當然,除了錢我還收獲了更多用錢買不到的東西。我認識了很多朋友,這些朋友沒有什么學歷,家庭條件也不是很好,但是他們很樸素很真實,對我真的很好,我離開那天有的人傷心得快要哭出來了,因為舍不得,我何嘗不是呢?可是天下沒有不散的宴席,我說過,將來我還會回去看他們的。

在這同時,我還發現了一些我自身的不足,或許這讓我更加了解自己。我還不是特別能吃苦,相比于另外兩個跟我一起上班的女孩,我真的差遠了,她們比我能吃苦,雖然很累,但是她們從沒有叫苦,而且上班過程中基本上很少休息。很多時候我的想法很天真,做事情還不夠穩重,在很多人眼里我就是一個小孩子,確實,我經歷得太少了,不過這次社會實踐豐富了我做人做事的經驗。

一次實踐,終身受益。這次社會實踐帶給我的財富是無窮盡的,很感謝叔叔,感謝公司給我這次機會,同時也感謝在這個過程中幫助過我以及陪我度過這美好時光的同事朋友們。我希望將來還可以有這樣的機會,相信在我經歷更多之后我會成長并且收獲更多,并且更能適應社會,創造屬于我的美好未來。



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